心理故事

刘丽最近常和朋友发牢骚说：“有个老员工需要签一些单子，但是后来她说不知道写什么，我就去给她示范，然后她就直接让我签名，后来我发现那些东西一 直是她负责的一些事，所以我就让她自己签，她好像就生气了。”这种事应该怎样委婉地表达呢？照刘丽的性子，早就撒手不管了，但是理性上又觉得这样不好，毕 竟在一起共事，刘丽真的不知如何是好。

心灵解读

其实，只要你是个职场中人，就会遇到很多的人和事，事事顺心是很难的，如难免会和上司、同事或下属发生矛盾。只要你还没想调离或辞职，就不可陷入僵 局。要理智地控制自己的情绪，同时既要表达意见，又要为自己留有回旋的余地。不要见人就发泄情绪，要做自己情绪的主人，保持平和的心境，与同事友好相处， 是每个职场中人都应引起重视的问题。

职场中人要增强自制能力，用理智的“闸门”控制住情绪的“洪水”，这需要自己加强心理品质修养。首先用理智控制你的情绪。如果你怒气冲冲地找上司或 什么人表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公平、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不 满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由，而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的 安排不满，如此你就应该另寻出路了。

增强理智感，可以使我们遇事多思考，多想想别人，多想想事情的后果，认真对待，慎重处理。当要与人争吵时，也可反复提醒自己：“千万别发怒，要冷静。”这样，就可以遏制情绪冲动，避免不良后果。

心灵处方

美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看 法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”发泄情绪时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意 见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护别人的尊严，不至于使别人陷入 被动和难堪。

所以，即使受到了极大的委屈，也不要把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了，影响了工作的进 度，其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。要改变这么多人对你的看法很难，今后的处境更为不妙。

当 然，你也可以学习和掌握一些帮助自己克制暴躁脾气的好方法：如在卧室或在办公桌上贴上“息怒”“制怒”一类的警言，时刻提醒自己要冷静。转移注意力，当发 觉自己的情感激动起来时，为了避免立即爆发，可以有意识地转移话题或做点儿别的事情来分散自己的注意力，把思想感情转移到其他活动上，使紧张的情绪松弛下 来。比如迅速地离开现场，去干别的事情，找人谈谈心、散散步，或者干脆到外面猛跑几圈，这样可将因盛怒激发出来的能量释放出来，心情就会平静下来。有很多 事情是可以有多种处理办法的，遇事要灵活行事，不要那么僵硬，有时可以退让一下，给对方改变主意和态度的机会，选择方法要考虑事情的效果。

你也可以通过心理换位的方法来克制情绪。心理换位，即站到对方的角度上想问题，与他人互换角色、位置。俗话说：“将心比心。”通过心理换位，充当别 人的角色来体会别人的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当同事触犯自己时，我们也可以站在同事的角度想一想，可能就会 觉得同事的行为情有可原。这样，不良情绪就会减弱，甚至烟消云散了。

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